针对老年群体独自就医过程中面临的数字操作困难、院内流程复杂、信息获取不畅等问题，上海城建职业学院实践团队开展“赋能银龄就医——上海社区老年群体就医障碍调研与公益‘轻陪诊’标准化服务体系构建”项目，以专业服务为老年人铺就更加便捷、安心的就医之路。

图1 团队成员协助老人填写问卷

图2 团队成员深度访谈社区居民

暑期，团队成员深入社区开展问卷调查、入户访谈和面对面交流，累计回收有效问卷306份，完成27人次一对一深度访谈，系统了解老年群体在预约挂号、路线辨识、检查缴费、取药复诊等环节中的实际困难。同时，团队实地走访3家三甲医院，亲身体验就医流程，梳理形成3套专科标准化就诊路线，覆盖挂号、检查、取药等12项核心环节。

图3 团队成员入户访谈社区居民

图4 团队成员与老人面对面交流

在调研基础上，团队依托社会工作专业优势，探索公益“轻陪诊”服务模式。不同于商业陪诊，该模式更加注重提供流程指引、信息支持和能力赋能，帮助老年人逐步提升自主就医能力。

图5 团队实地走访龙华医院合照

图6 团队成员实地操作“挂号”