剧本

现星巴克招聘一名全职值班伙伴

地点：星巴克店内

人物：面试官A、面试官B，面试者C、面试者D

第一幕 

面试官A：现在新开店的速度太快了，我们需要多培养几个值班经理。

面试官B：是啊，压力真的很大啊，我看今天几个面试者的简历，感觉他们还是不错的。

面试官A：那好，我们现在就开始呗。

面试官B：那请一号面试者进来吧。

第二幕

（咚咚咚）

面试官A：你好，你是XXX吧？你坐这就好了。我先自我介绍一下，我是这家店的店经理，这位是我们的店副理。

面试官B：没事，你别紧张，放轻松就好了。你先做个自我介绍吧。

面试者C：你们好，我是XXX，毕业于城建学院，学的是连锁经营管理专业。平时喜欢看看书，周末也会约朋友一起去慢跑，偶尔会打打游戏。

面试官A：我看你的简历上提到了你之前在麦当劳做过兼职，可以说说你之前工作的经历吗？（开放式问题）

面试者C：麦当劳让我感觉到他们的系统比较强大的，同事之间相处也很融洽，也学到了很多服务行业需要的东西。但因为是一边上学一边在麦当劳做兼职，就让我感觉到比较辛苦。

面试官B：那现在毕业了可以做全职，为什么没有选择继续留在麦当劳呢？（开放式问题）

面试者C：比起麦当劳而言，我个人比较喜欢星巴克的咖啡文化，同时也想从中学到更多关于连锁管理方面的经验，所以这次想挑战一下自己。

面试官A：假设你在工作中和顾客发生了不愉快的事情？你会怎么处理呢？（假设式提问）

面试者C：如果和顾客发生了有不愉快的事情，我也会始终保持微笑，从顾客的角度着想，决不推卸责任，向他们解释公司的制度，并尽可能做到让顾客最终满意。

面试官B：我们是需要与顾客建立良好的关系，我们店的熟客也是非常多的，你觉得如何维持与熟客之间关系呢？（开放式问题）

面试者C：对于所有顾客，永远提供微笑服务，如果是一位经常光顾的顾客，便努力记住他喜欢的饮料，在公司规定和当时条件允许的情况下，尽可能满足他的需求，做其他公司所不能，提高顾客的满意度和忠诚度。同时也起到潜在的广告效应，吸引更多的顾客到店里消费。

（面试官A和面试官B互相点了点头）

面试官B：我很喜欢你的这个回答，我们要问的也差不多了，你还有什么问题要问吗？（封闭式问题）

面试者C：暂时没有问题，很希望能在贵公司得到锻炼的机会，展示我的能力，可以在这里不断提高和充实自己。

面试官A：好的，你先回去吧，我们后续会通知你面试结果的。

第三幕

面试官A：我觉得刚刚那位面试者的表现还不错。

面试官B：我也觉得他的回答很好，我们期待一下第二位面试者好了。

面试官A：好，第二位面试者可以进来了。

（面试者D打开门直接坐在了椅子上）

面试官A：你好。我先自我介绍一下，我是这家店的店经理，这位是我们的店副理。

面试者D：那我也做个自我介绍吧。我是XXX，跟之前那个面试的人是同学。其他的都写在简历上了，你们可以看一下。

面试官A：我看你的简历上也没有提到你的爱好和工作经历，跟我们讲一下？（开放式问题）

面试者D：我没有什么特殊的兴趣爱好，就喜欢宅在家里打游戏，我游戏打的特别好。工作经历嘛，你们也看到了是空白的，这是我第一份面试的工作。

面试官B：那你为什么会选择星巴克呢？（开放式问题）

面试者D：因为我平时爱喝星巴克啊，也觉得看起来很高大上的样子，就来试试呗。

面试官B：那我可以理解成你来星巴克工作最主要的目的就是为了来喝咖啡吗？（确认式提问）

面试者D：对啊，可以这么说。

面试官A：你的情况我们差不多了解了，你还有什么要问的吗？（封闭式问题）

面试者D：你们店里的饮料是不是每天可以随便喝啊？点心是不是也可以吃啊？

面试官A：我们每天可以免费喝两杯咖啡，每个月做满80个小时也会拿到十张员工券。

面试者D：行吧，那也不错。

面试官B：好了今天也差不多了，没什么问题的话你先回去吧，路上注意安全。后续我们会再通知你的。

第四幕

面试官A：我觉得第一个面试者的工作经历挺丰富的，回答问题的时候也很认真诚恳，可以看出他还是很想获得这份工作的。相比第二位来说真的优秀很多。

面试官B：第二位给我的感觉就是很随意、敷衍，不像是会认真对待工作的人。

面试官A：那我们就选择第一位面试者吧，第二位的话就不考虑了。